职位名称：网络游戏客户服务代表

职位类别：运营

所属部门：西山居游戏客服中心

招聘人数：20人

工作地点：成都

投递简历：cdhr@kingsoft.com

工作职责：

1、负责分析、跟进、解决玩家疑难问题;

2、负责疑难用户回访，情绪安抚，及时响应用户需求;

3、负责推动各部门解决用户问题;

4、定期获取产品信息，提供产品各类游戏资料;

5、负责获取用户意见建议，推动完善游戏品质;

6、负责一线客服现场解答支撑;

任职资格：                            

1、大学本科及以上学历；

2、热爱网络游戏，愿意投身互联网行业（尤其是网游行业）长期发展；

3、有较强的服务意识，较好的文字处理能力和语言表达能力，思维敏捷，应变能力强；

4、对客服服务方法有较深入了解

5、具备良好的沟通、协调能力，

6、具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重，求知欲强；

7、具有平和的心态及良好的抗压能力；