2024年3月25日下午第7节课，电子商务系全体教师在龙泉校区L2310开展了观摩听课教研活动。此次活动观摩学习了宗煜老师的《客户关系管理A》课程，宗老师在课堂中引入丰富有趣的案例阐述了客户体验管理、峰中定律-尖叫思维、工具支持的细分客户接触点分析，并用龙泉地区的商品房开发销售案例进行了知识点的深入研讨。

观摩听课结束后，电商系老师们进行了《客户关系管理》课程线上线下改革研讨。大部分老师认为，随着线上课程需求的进一步提升，非常有必要先从系里的经典课程抓起，实行线上线下融合式课程改革。其中，线上课程以培养员工的联通能力为中心，通过微课视频、学习资料、参考文献等丰富的数字化教学资源和在线讨论、在线测验、在线实验等数字化教学手段，帮助员工完成课程内容学习和知识拓展。线下课程以培养员工的深度建构能力为中心，指导员工通过实践、项目、讨论、交流等方式对知识进行整合、内化和分享。翻转课堂通过汇报、讨论、竞赛、实验等方式检验员工的线上学习成果，促进知识的深度建构。

通过此次观摩听课活动，老师们对如何生动有趣地实施案例分析法有了更深入的理解，同时也为即将进行的课程上线及运行提供了新的思路和方法。